集团简介 关于达和 产品展示 视频展示 客户案例 新闻中心 客户服务 联系我们
返回首页
当前位置: 首页 > 客户服务

银行服务重要性

时间:2019-01-12 09:23:10来源:本站 作者: 点击:
  银行服务重要性_金融/投资_经管营销_专业资料

  银行服务重要性_金融/投资_经管营销_专业资料。优质服务的重要性 作为服务行业,优质的服务对行业的生 存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终 要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服 务、关注客户的时代,因为服务是营销的

  优质服务的重要性 作为服务行业,优质的服务对行业的生 存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终 要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服 务、关注客户的时代,因为服务是营销的基础,是连接产品 和市场的桥梁和纽带,一家银行的口碑正是植根于它所提供 的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提 出的具体要求,也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内 容之一,在很大程度上影响着其未来的发展前景。 2007 年 3 月 20 日,我行正式挂牌成立。相对其他商业 银行,我行成立时间较晚,客户的认知度不高,所以我们要 更加注重服务的质量,用最贴心的服务赢得客户对我们的认 可。就我行的特点来看,竞争就是“竞优质服务,争客户之 心”,我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务, 赢得客户的称心、舒心和欢心。为此,我就我行服务及自身 感触,浅谈一下我个人的看法: 首先,优质服务是树立我 行信誉的关键。目前“客户至上”的经营理念遍及全球每一 个角落,客户希望得到的是广泛而又专业的优质服务。所有 为客户提供优质服务的工作人员都要树立全面正确科学的 服务观,真正将客户作为上帝,尊重客户的选择和隐私,关 注客户的感受,换位思考,站在客户立场为客户办理业务、 解决困难。有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理 的等式:100-1=0,其寓意是:服务人员一次劣质服务带来的 坏影响,可以抵换 100 次优质服务产生的好影响。 为此, 各级服务单位应制定各种行之有效的管理和奖励机制,激励 员工做好窗口服务,因为窗口服务是一个银行服务质量最直 接的体现,优质服务就能带来优质的客户源,优质的客户源 就是我们无形的宝贵财富。 其次,改善服务态度,提供满 意服务,赢得客户的信任。其实没增加多少成本,却提高了 客户的满意度。随着人们生活水平的提高,优质服务在竞争 中的作用日益增强,“态度决定一切”的名言家喻户晓,没 有端正的工作态度,你将“一无所有”。优质服务不仅重要 而且具有挑战性,提供优质的服务并不仅仅是对客户说声 “您好”,我认为能做好优质服务的人应该是个多面手,了 解金融产品解决问题只是一方面的能力,更重要的是处理与 客户的关系,不仅要能解决问题更重要的是让客户满意,心 理上的满意即上帝的感觉尤为重要。 再次,变“四旧”为 “四新”。就是破除工作中“看摊守业”、“归咎于外”、 “伸手依附”、“平均主义”四种旧的思想禁锢,树立“四 新”核心理念,即:“富行强行,造福员工”的企业价值观, “爱岗敬业,诚信服务”的道德观, “商机无限,事在人为” 的市场观,“永不言败,发奋图强”的发展观。而这些,归 根结底要依赖于优质的客户服务。为此,要树立 “四无四 满意”的 工作目标,即日常服务无投诉、无差错、无纠纷、 无曝光,达到客户满意、自身满意、系统满意、社会满意, 最终创建我行的服务品牌。 最后,我们要善于抓住客户心 理。多层次、广角度满足客户需求,真正在优质服务的工作 中做到“人无我有、人有我优、人优我强”,不断提高客户 满意度,形成客户忠诚度,进而提升我行持续盈利能力。这 需要我们在不断的学习中积累经验,需要我们实实在在的付 出,真正做到:“急客户所急,想客户所想”,我们热情的 服务态度和敬业的精神, 目标只有一个: 那就是让客户满意, 为邮政储蓄银行创造最大的效益。通过我们的知识,我们的 工作,并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。 在 激烈的市场竞争中,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,谁赢 得了市场,谁就赢得了生存发展的机会。虽然我们比其他银 行起步稍晚一些,但我相信在我行领导的带领下,经过全体 员工的共同努力,我行一定会成为“服务优、信誉优、业绩 优”的三优银行。 “一花独放不是春,百花齐放春满园”, 让我们携起手来,共同铸就明日的辉煌!

顶一下
0%
返回首页
0
0%
------分隔线----------------------------
推荐内容