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渤海银行烟台分行营业部不断加强精细化管理提升客户服务质量

时间:2018-11-06 09:47:41来源:本站 作者: 点击:
  今年以来,渤海银行烟台分行营业部不断优化服务手段,持续推进精细化管理,大力提升服务水平,服务水平和服务质量进一步提高,有力促进了各项业务发展,得到了客户一致好评

  今年以来,渤海银行烟台分行营业部不断优化服务手段,持续推进精细化管理,大力提升服务水平,服务水平和服务质量进一步提高,有力促进了各项业务发展,得到了客户一致好评。学习规章制度,根植服务理念该分行营业部

  今年以来,渤海银行烟台分行营业部不断优化服务手段,持续推进精细化管理,大力提升服务水平,服务水平和服务质量进一步提高,有力促进了各项业务发展,得到了客户一致好评。

  该分行营业部认真组织员工学习有关文明优质服务制度文件,积极贯彻落实优质文明服务的各项服务规范,努力提升员工服务意识,从思想上牢固树立客户第一的观念,教育各岗位员工用心服务,树立服务无止境的深层次服务理念,让服务是立行之本的观念在全员心里落地深植。

  该分行营业部以日常学习为主要方式,全面加强员工业务培训,不断提高员工的业务素质,规范服务行为,提高办理业务的速度和效率,提升对产品功能的理解和把握,实现优质、高效、安全、准确、快捷的服务,保证服务质量。

  该分行营业部积极开展人性化、个性化和差别化服务,引入启用海报机、电子相册等手段,使柜面业务和厅堂服务手段更加丰富,厅堂布置更加整洁有序;同时针对服务高峰时间的客户拥挤现象,充分发挥大堂经理的引导分流作用,增加自助设备的使用率,进一步提高综合竞争力,提升整体服务水平。

  该分行营业部在一线员工中开展“服务明星”评选活动,每月评出服务明星两名,通报表扬并给予奖励,以点带面,努力营造“学先进、比服务、争当服务明星”的良好服务氛围。

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