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在线CRM巨头对抗 战火烧至“云”端

时间:2018-09-10 23:16:38来源:本站 作者: 点击:
  能迅速扩大服务器能力、提供安全的数据中心、降低企业投资成本等,多种优势让云计算成为下一代IT技术发展的主流方向,也因此得到全球各大IT巨头的关注,成为焦点

  能迅速扩大服务器能力、提供安全的数据中心、降低企业投资成本等,多种优势让云计算成为下一代IT技术发展的主流方向,也因此得到全球各大IT巨头的关注,成为焦点。而在管理软件领域,SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈,小厂商不断加入,大巨头强强联合,大家都试图在这个市场分得最大的一杯羹。

  一直以来,国际CRM市场都是被SAP、甲骨文、些巨头厂商所霸占,但在三者之中,却表现出更强的超越力,从Yammer支持,到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成,再到两个月前巨额收购数字营销软件提供商ExactTarget,与甲骨文抱团合作,Salesforce.com似乎已经表现出一统天下的势头。

  “除了自身产品的更新外,Salesforce.com不断的通过收购、合作等策略来增强自身的实力,以更好的抢占云服务市场。这一方面说明面对激烈的竞争,即便是巨头也开始结束单打独斗的状态,寻求深度合作以实现共赢。另一方面,这也是更好的满足客户的需求,因为当客户选择云计算应用时,他们希望能以较低的成本快速部署,他们还希望这些应用从一开始就经过完美的整合,即使他们来自不同的厂商。”八百客CEO李智对此分析道。

  当下,云计算已经显示出庞大的潜在市场需求。据清科研究中心测算,中国云计算服务市场规模正以每年50%的速度增长。同时,市场调研机构Gartner也在近期发布报告称,2013以至未来三年,云计算和大数据都是中国企业IT投资的重点;到2014年,近80%的中国企业将在云计算方面增加投资,加强在云服务方面的应用力度。

  面对云服务领域广阔的市场前景,众厂商开始不遗余力的参与其中。而与三星、苹果这些移动设备厂商在中国顺风顺水的发展态势不同的是,国外管理软件厂商在中国市场的发展之路却十分曲折。Salesforce.com在国际上叱咤风云,在国内市场处于停滞状态,似乎还没在充满特色的中国市场中寻找到合适的出路。

  在国内云CRM领域,以八百客为首的本土厂商迅速成长,给国际软件巨头带来了一定得压力。一方面,国内软件厂商技术的长足发展与不断扩大的市场份额把国际厂商的CRM单价拉低了不少;另一方面,日趋激烈的竞争也使这些原来坐在“云端”的国外CRM厂商开始有意地把自己的产品线向中低端拉近。针对中国软件行业市场现状,以八百客为代表的本土在线CRM软件厂商迅速崛起,已经具备了与Salesforce.com、微软等国际巨头叫板的能力。

  自成立之初,八百客便致力于专业的在线CRM厂商。通过近十年的市场积累,八百客不仅成为国内SaaS型CRM付费用户数第一,更是连续八年蝉联在线CRM市场份额第一。八百客立足于市场需求、用户体验,通过自身的实际案例分析与发展创新,不断引领着CRM行业的未来发展方向。

  从八百客在2013上半年的各种动作可以看出,它的发展重点策略集中在完善在线CRM产品功能,发力移动办公应用,加强PaaS平台建设,打造软件应用商店等方面,欲图进一步巩固其在国内在线CRM领域的“领头羊”的地位。尤其是在移动应用方面,八百客将CRM与智能终端的特点深度融合,如通话、拍照、定位、信息推送、信息同步、扫描名片等,不断增加新功能,更适合用户的使用。

  2013年,将是中国CRM市场竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多,竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求,不断推出优秀的软件产品和解决方案,推动整个CRM产业走向成熟。

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